El cliente como partícipe de la marca y en decisiones empresariales, con influencia directa de las redes sociales
DOI:
https://doi.org/10.52428/20758960.v10i31.83Palabras clave:
Cliente. Coparticipación. Fidelización/lealtad. Marca. Marketing. Valor.Resumen
En la literatura digital y en los libros actuales que tratan la temática del marketing podemos encontrar un contexto en común: la influencia que tiene el consumidor-cliente sobre las decisiones empresariales, en la innovación de los productos y, en especial, sobre el contacto y servicios como valor que pretende recibir de las empresas.
Este artículo estudia los factores y aspectos que las organizaciones empresariales deberían considerar al momento de tomar decisiones, respecto a la coparticipación o trabajo conjunto que el cliente debería tener en la generación de valor para la empresa, su oferta, y el beneficio del mismo.
El resultado permite confirmar que las decisiones empresariales de MARCA respecto a cómo encarar el acercamiento con el mercado dependen en gran medida de los límites que pondrán los mismos clientes; utilizando métricas de canales; valor cuando ingresa a ser atendido en una página web; en la información que recibe cuando esta twiteando, facebookeando o chateando, etc. Todo esto se transformará en el valor primordial, tener fans de MARCA.
Descargas
Citas
Asociación Española de Empresas de Branding. (2020). Obtenido de: https://aebrand.org/
Aznar. (24 de 06 de 2010). applesfera. Obtenido de www.applesfera.com: https://www.applesfera.com/rumores/aparecen-los-primeros-problemas-con-el-iphone-4-perdida-de-cobertura-y-manchas-en-la-pantalla
Chase, R. (1978). Where does the customer fit in a operations? Harvard Business Reviex, 137-142.
Garnica&Maubert. (2009). Fundamentos de Marketing . México D.F.: Pearson.
Gutiérrez. (02 de 03 de 2017). ecommerce-news. Obtenido de ecommerce-news.es: https://ecommerce-news.es/1-10-compras-europa-se-ya-online-56059
Iniesta. (2012). LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN REDES SOCIALES. EL CASO DE LAS CINCO MAYORES EMPRESAS ESPAÑOLAS. Razón y Palabra, 9-10.
Jellen. (09 de 08 de 2012). Harvard Business Review. Obtenido de hbr.org: https://hbr.org/2012/08/marketing-is-dead
Kotler&Kartajaya&Setiawan. (2016). Marketing 4.0, Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital. Madrid: LID.
MarketingBranding. (19 de 07 de 2015). marketing-branding. Obtenido de www.marketing-branding.com/: https://www.marketing-branding.com/marketing-de-fidelizacion/
Martinez. (07 de julio de 2019). Opinator. Obtenido de http://web.opinator.com/
Mills, P. (1986). Managing service industries: Organization practices in a postindustrial economy. Cambridge, Massachusetts: Balinger.
Moreno. (08 de 04 de 2019). es.statista. Obtenido de es.statista.com: https://es.statista.com/grafico/17632/redes-sociales-con-mas-usuarios-activos-mensuales-en-todo-el-mundo/
Pau. (02 de 02 de 2019). Página siete . Obtenido de www.paginasiete.bo: https://www.paginasiete.bo/gente/2019/2/2/tiktokers-los-rostros-bolivianos-de-la-app-que-arrasa-en-el-mundo-207779.html
Prahalad&Ramaswamy. (18 de 3 de 2004). Co-creation experiences: the next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, págs. 5-14. DOI: https://doi.org/10.1002/dir.20015
Toffler, A. (1980). The Third Wave. Londres: Collins.
Descargas
Publicado
Versiones
- 2020-12-01 (2)
- 2021-09-11 (1)
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2021 Juan Pablo Gutiérrez Porcel
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Los autores/as conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo registrado con la licencia de atribución de Creative Commons 4.0, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as a compartir su trabajo en línea (por ejemplo: en repositorios institucionales o páginas web personales) antes y durante el proceso de envío del manuscrito, ya que puede conducir a intercambios productivos, a una mayor y más rápida citación del trabajo publicado.
