image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)19Implementación de protocolo de estandarización digital COVI-19 para una educación híbrida en UNIVALLE-caso de éxito MicrosoftNora Lizarro Guzmán1,*, Aarón Alejandro Rioja Paz Soldán1y Carlos Alejandro Vargas Guzmán11Universidad Privada del Valle (Bolivia)* Correspondence: nora_liz7@hotmail.comResumen: Los efectos de la pandemia trascendieron en un impacto directo sobre los procesos formativos, ocasionando transformaciones de los sistemas educativos en diferentes contextos. En respuesta, se propició la implementación de la educación virtual e híbrida a nivel mundial, refexionando en las nuevas formas de desarrollar las actividades académicas. La presente investigación formuló como objetivo analizar y describir la manera en la que contribuye el protocolo de estandarización digital para la implementación de la educación virtual en 2020 y, paulatinamente, híbrida durante el año 2021 en UNIVALLE. La investigación se guio desde el paradigma sociocrítico bajo el enfoque metodológico mixto. Las técnicas usadas fueron la revisión documental, observación y entrevistas aplicadas a docentes y administrativos para diagnosticar sus experiencias. Como hallazgos, se determinó que la innovación educativa requiere de una gobernanza que direccione el cambio mediante el protocolo de estandarización digital (normativas) que estructure la transformación digital de la educación, según sus dimensiones, desde el trabajo de sus actores. En efecto, esto implica adaptar, diseñar, manejar, dominar y responder a la implantación tecnológica en la universidad. Para ello, se dispuso capacitaciones y asistencia de soporte técnico sobre el ecosistema de Microsoft 365 y complementarios para pregrado y posgrado. Se concluye que las tecnologías se convirtieron en un acelerador de la pedagogía, permitiendo que UNIVALLE sea el primer caso de éxito Microsoft en Bolivia con el empleo de estrategias de transformación digital que posibilitan: nuevas pedagogías, potenciar prácticas innovadoras, reducir disparidades y empoderar a los docentes, estudiantes y administrativos.Palabras claves: Educación Superior; COVID-19; Educación híbrida; Estandarización digital; Protocolo; Caso de éxito Microsoft.1. IntroducciónCiertamente, “la pandemia se constituyó en el acelerador más importante de las transformaciones en la estructura económica global y también de cambios generalizados en los patrones de trabajo, de educación y consumo” (Rama, 2020, p. 79). Por consiguiente, la mayoría JLASCJournal of Latin American Sciences and CultureCitation: Lizarro, N.; Rioja, A., & Vargas, C. (2023). Implementación de protocolo de estandarización digital COVI-19 para una educación híbrida en UNIVALLE-caso de éxito Microsoft.Journal of Latin American Sciences and Culture,5(7), 19-38. htps://doi.org/10.52428/27888991.v5i7.955 Received:March 15, 2023Accepted: May 11, 2023Published: June 30, 2023Publisher’s Note:JLASC stays neutral with regard to jurisdictional claims in published maps and institutional afliations.Copyright:© 2023 by the authors. Submited for open access publication under the terms and conditions of the Creative Commons Atribution (CC BY) license (htps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).Conference Article
image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)20de las universidades, en todo el mundo, se han adaptado en un tiempo récord a las nuevas necesidades impuestas por las consecuencias de la pandemia para preparar la gestión 2020, inicialmente.Gracias a los enormes avances tecnológicos y la capacidad de innovación y adaptación de las instituciones de educación superior se dio lugar a la modalidad de educación virtual e híbrida. Para las instituciones a la vanguardia, con permanente incorporación de innovaciones, estas modalidades educativas impulsaron a la transformación del aula y la digitalización de la enseñanza y el aprendizaje (Rama, 2020).En ese sentido, se plantea la pregunta ¿de qué manera contribuye el protocolo de estandarización digital en la implementación de la educación virtual e híbrida en la Universidad Privada del Valle (UNIVALLE)? Por consiguiente, el presente artículo: recoge las experiencias trabajadas en UNIVALLE–Bolivia desde un análisis situacional entre las gestiones 2020-2021, examina sus escenarios de transformación digital y describe los resultados de la implementación del Protocolo de estandarización digital (durante la pandemia COVID-19) en pregrado y postgrado de todas las sedes académicas1. Para ello, se consideran todas las dimensiones que implican el desarrollo de los procesos educativos de manera efciente.De forma concreta, las transformaciones en el campo pedagógico del docente inferen en una fuerte conversión en sus concepciones, diseños educativos, prácticas e incorporación a los ambientes virtuales y a la creación de entornos personalizados de aprendizaje. En esa línea, la flosofía educativa que emplea UNIVALLE permite la implementación de la modalidad de educación virtual e híbrida, considerando las metodologías docentes, actividades formativas, sistemas de evaluación y otros para continuar con la excelencia académica y con la formación de profesionales exitosos.En función de ello, esta investigación busca analizar y describir cómo las dimensiones abordadas en el protocolo de estandarización digital contribuyen en la implementación de la educación virtual e híbrida en UNIVALLE.Se remarca que este artículo fue expuesto en septiembre del año 2021, durante el II Congreso Iberoamericano Educación, Sociedad y Cultura “El papel de la universidad en Iberoamérica ante el desafío de los objetivos de desarrollo sostenible 2023” organizado por la Universidad Católica de Manizales-Colombia. Se cumplió con la agenda temática (ODS 1- ODS 8- ODS 10-ODS 17) de “La educación y el COVID-19. Desafíos asumidos y retos de transformación.2. Fundamentación teóricaEsta fase del estudio brinda una visión general de las dimensiones abordadas referente a la educación híbrida y el protocolo de estandarización digital, plasmando los fundamentos teóricos desde los aportes de diferentes autores.1 Sedes académicas UNIVALLE-Bolivia: Cochabamba, La Paz, Sucre, Trinidad y Santa Cruz.
image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)212.1. Educación híbridaLa educación híbrida no fue creada a partir del COVID-19; pero, sí fue traída hasta la actualidad y, a toda velocidad (Rosales, 2020); para el contexto, se presenta como el ganador para la educación pospandemia. Pues, son muchas las instituciones de educación superior alrededor del mundo que están considerando esta modalidad para ofrecer momentos presenciales y virtuales a los estudiantes (UNESCO, 2020; América Economía, 2020; Gómez, 2020; Sáez, 2020). La literatura demuestra a la educación híbrida como una modalidad que trata, no de buscar puntos intermedios, ni intersecciones entre la presencialidad y en línea, sino de integrar, armonizar, complementar y conjugar estrategias, metodologías recursos, tecnologías y actividades de las modalidades presencial y en línea. Es decir, permite combinar entornos (aula física y virtual), tiempos (sincronía y asincronía) y recursos (analógicos y digitales) para la adquisición de conocimientos, tratando de encontrar el mejor equilibrio posible entre las variables curriculares (García, 2018; Berruecos Vila, 2020).En concreto, la educación híbrida busca incorporar a los estudiantes en un ambiente tanto presencial como virtual, en el cual la interacción resulte un proceso primordial y, al no poder hacerse dentro del aula tradicional, se remplaza apelando a diferentes recursos tecnológicos. Estas herramientas pueden ser síncronas o asíncronas, que deben permitir generar retroalimentación para estudiantes y docentes como si estuviesen presentes en un aula (Herrera, 2021). Por ello, la modalidad híbrida tiene que apoyarse en la tecnología, pero centrarse en la innovación pedagógica que facilite la misma experiencia de aprendizaje presencial y virtual. La responsabilidad del docente está en cómo hacer efectiva esa simultaneidad de realidad espacial y vivencial (Núñez y de Obesso, 2021). Entonces, el concepto de la “educación híbrida expresa una articulación entre el trabajo docente y los ambientes virtuales, y al tiempo mejora las experiencias estudiantiles y docentes y crea interacciones pedagógicas más acordes a las realidades sociales” (Rama, 2020, p.119).Desde los aportes de Acuña, la educación híbrida tiene dos características fundamentales:a. No se centra en la tecnología, sino en la forma más efectiva de construir el conocimiento de los estudiantes.b. Trata de encontrar la combinación adecuada de estrategias de aprendizaje, sin importar si están online u ofine.Para este autor, “la educación híbrida puede convertirse en un gran potencial a futuro si se la canaliza bien, esta modalidad educativa puede tomar lo mejor de ambos mundosal combinar lo mejor del aprendizaje cara a cara y el aprendizaje en línea” (2020, p. 40) centrándose en el “aprendizaje del estudiante, con un rol docente de guía y productor de contenidos; con la incorporación de metodologías ágiles que permitan abordar proyectos con las herramientas apropiadas y una evaluación que priorice las competencias, en permanente revisión de su ciclo de mejora” (Gómez Villamandos, 2020) permanente.Desde los estudios de Arias, Brechner, Pérez & Vásquez (2020) se identifcan cuatro pilares para el desarrollo de una educación híbrida que se sustentan en la innovación pedagógica, equipamiento,
image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)22conectividad, plataformas, contenidos digitales, datos y seguimiento estudiantil. Se abordan los mismos a continuación:2.1.1. Innovación pedagógica Para innovar en educación, un elemento clave es cambiar y transformar la pedagogía, lo que implica también generar innovaciones en los objetivos de la formación docente (Brenes Montero, 2015). Por ello, la innovación pedagógica es un medio para la transformación de las prácticas pedagógicas.De esta forma, la innovación resulta esencial para lograr cambios y mejorar los sistemas educativos, lo cual requiere de un desarrollo profesional constante a nivel pedagógico y a nivel de actualización tecnológica (Neira González & Pulgarín Morán, 2021)En el contexto actual, es fundamental realizar el proceso de planear la innovación, ejecutarla y validarla en el tiempo con resultados signifcativos hacia una perspectiva de transformación de la práctica pedagógica. De esta manera, se espera un mejoramiento de la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje en el aula.En ese panorama, entre las “ventajas de la educación híbrida, es la posibilidad de emplear diferentes metodologías activas, como la gamifcación, enseñanza basada en competencias, aulas de clase invertida” (Calatrava, 2020), entre otras.La gamifcación en la educación permite “concebir la formación como algo divertido y ameno, una experiencia positiva y agradable, en lugar de algo tedioso y aburrido” (Soler, 2020). Al aplicar la gamifcación en las aulas virtuales, se eleva el potencial motivador en los estudiantes mediante los juegos innovadores, dinámicos e interactivos como resultado de una innovación pedagógica.Por su parte, la clase invertida o fipped classroom consiste en invertir los momentos de enseñanza y aprendizaje contemplados en el esquema tradicional. Las tareas y proyectos se concretan en el salón de clase —con guía y ayuda del docente y compañeros— y los contenidos temáticos (clase magistral) son aprendidos fuera del aula (en casa). Entonces, el intercambio de experiencia con la discusión de contenidos vistos antes de la clase es excelente para que el estudiante desarrolle autonomía y una forma de pensar diferente a la hora de obtener su conocimiento (Santos, 2021).La clase invertida también es considerada como una meta estratégica, que permite la aplicación de metodologías activas de aprendizaje como el “mastery learning”, “inquiry learning”, estudio de casos, el aprender haciendo y los aprendizajes basados en proyectos, colaborativos y personalizados (Berruecos Vila, 2020).2.1.2. Equipamiento y conectividadEl equipamiento y la conectividad son condiciones imprescindibles para que la totalidad de la comunidad educativa acceda al potencial que ofrece las tecnologías (Cardini, Bergamaschi, D’Alessandre, & Ollivier, 2021). Por consiguiente, con la implementación de la educación híbrida debe ajustarse tanto a las condiciones digitales de las universidades (infraestructura tecnológica) como de los actores principales del acto pedagógico (docentes y estudiantes) según su
image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)23disponibilidad de acceso a los equipos computacionales o dispositivos tecnológicos (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020).Actualmente, “cabe señalar que el acceso a celulares se encuentra más extendido” (Cardini, Bergamaschi, D’Alessandre, & Ollivier, 2021). En consecuencia, el teléfono celular fue y es el medio privilegiado para la continuidad educativa desde sus inicios de la pandemia COVID-19.Desde la conectividad, el acceso a Internet es una condición necesaria para desarrollar la educación híbrida. Como ejemplo, en Argentina, algunas provincias avanzaron con soluciones de conectividad, poniendo a disposición puntos de conexión Wi-Fi, la compra de módems y entrega de chips corporativos a docentes/estudiantes (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020). Para el contexto nacional, las autoridades educativas deberían garantizar la conexión a Internet de todas las instituciones de educación para la continuidad académica, en las condiciones óptimas, en todos los sectores.Pues, cuanto más recurso tiene o tenga una institución educativa, mejor será su desarrollo en respuesta al momento actual y más sostenimiento tendrá para proyecciones de crecimiento (Calatrava, 2020).2.1.3. Plataformas virtuales y contenidos digitales La educación híbrida se apoya en las Plataformas de Gestión del Aprendizaje (LMS por sus siglas en inglés). Estas “han demostrado ser el entorno más adecuado para desarrollar el curso en formato virtual” (Gómez, 2021) porque facilitan el intercambio cotidiano entre docentes y estudiantes. A través de ellas, los docentes pueden compartir contenidos y recibir tareas. Además, incorporan funciones como el seguimiento de los avances, la asistencia y las notas de sus estudiantes, así como, la posibilidad de intercambiar de forma sincrónica mediante un chat o videollamadas (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020).Para las universidades, se recomienda personalizar las plataformas virtuales institucionales para propiciar en los estudiantes la experiencia y el sentido de pertenecía a la institución, la identifcación de esta y establecer las interacciones con los docentes y sus compañeros.Al interior de las plataformas es clave el determinar cómo diseñar instruccionalmente el aula virtual para defnir cómo establecer ese entramado entre contenidos, su entrega, las actividades y su evaluación. Además, cómo estructurar y organizarel aula virtual a partir de esa planifcación diseñada. “Dada la fexibilidad del formato de este modelo, cada curso híbrido debe tener su propia estructura” (Acuña, 2020, p. 40). No obstante, desde los aportes de Herrera (2021) y Gómez (2021), existe un estándar para la planifcación del diseño del curso:Organizar el curso en unidades temáticas.Planifcar un mapa de rutas de aprendizaje.Defnir tiempo que le llevará al estudiante realizar cada actividad.Presentar materiales en distintos formatos.
image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)24Así, como la organización del aula:Confgurar el perfl de usuario, incluyendo una fotografía que permita reconocerlo.Presentar una breve descripción de una unidad temática.Generar agrupaciones de materiales y recursos.Dosifcar la visualización de actividades según el progreso del curso.Defnir estilo para el diseño del entorno (colores, tipografías, iconos, otros).Verifcar el acceso a los formatos de materiales educativos.Crear de espacio de intercambio social “Foro de cafetería”.Son factores que pueden facilitar cierto grado de estandarización de este escenario educativo. Mejor si se trabaja con el modelo de quinta generación de diseño instruccional (es el más adaptado al contexto actual). En este modelo surge el entorno de aprendizaje inteligente, a través del cual docentes, tutores o mentores proponen de forma personalizada la infraestructura, recursos y actividades adecuados a las competencias o aprendizajes a desarrollar por los estudiantes (Sanabria Cárdenas, 2020).Otro foco de intervención clave es el contenido. Para que el educando cuente con los recursos de aprendizaje disponibles en cualquiera de los escenarios que puedan presentarse, es importante que el docente realice lo siguiente: elegir contenidos digitales que sean breves y multimedia, crear materiales didácticos (videos cortos, presentaciones interactivas, textos breves, podcasts, entre otros); compartir el contenido en la plataforma virtual educativa de manera ordenada con una secuencia instruccional; disponibilidad del contenido que garantice el acceso a los estudiantes de manera oportuna y generar el feedback con el estudiante (Garay Ruiz, Tejada Garitano, & Portillo Berasaluce, 2020).Está claro que, la educación híbrida “requiere también nuevas estrategias de enseñanza, centradas en el diseño de materiales con las instrucciones necesarias para su buen diseño, adaptación y manejo (Rosales Gracia, Gómez López, Durán Rodríguez, & Salinas Fregoso, 2008).En todo caso, con un solo diseño instruccional es posible ejercer la práctica pedagógica durante los momentos de sincronicidad (presencial o videoconferencia) con las actividades diseñadas previamente, sin perder el dinamismo y la interacción entre todos los participantes. Por ejemplo, si para una sesión presencial se planea la exposición de trabajos individuales/colaborativos, actividades en equipos, debates o tutorización personalizada, lo mismo puede hacerse en una sesión sincrónica por videoconferencia, utilizando las herramientas digitales: reuniones para debate en línea, de exposición y trabajo en equipos, muros colaborativos en línea como Padlet, Mural, Conversaciones en Teams; evaluaciones sincrónicas con Microsoft Forms, Kahoot, entre otras. En el caso de laboratorios o talleres, el trabajo autónomo previo de los estudiantes puede enfocarse a preparar esas sesiones
image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)25presenciales (procedimientos, instrucciones, video-clases hechas por los docentes, otros) y llegar con conocimientos previo (Berruecos Vila, 2020).Finalmente, en todas las instituciones de educación superior, “la oferta tradicional cambió hacia a una oferta virtual” (Rama, 2020, p. 91). En ese proceso, es importante realizar un “seguimiento a la trayectoria individual de los estudiantes e identifcar a aquellos que estas por abandonar” (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020). Aquí, es preciso aplicar el CRM, es decir, la Gestión de Relaciones con el Cliente (por su sigla en inglés) para realizar un seguimiento y apoyo personalizado al estudiante. De esta forma, se puede identifcar los niveles de satisfacción o desvinculación educativa.2.2. La estandarización digital como normativa Otra variable importante de la fundamentación teórica es la estandarización digital; es decir, las normativas de adaptación a la modalidad educativa híbrida en la ejecución de la práctica educativa desde una lógica secuencial de lineamientos y disposiciones que conducen a la obtención de mejores resultados académicos institucionales. Las principales dimensiones de esta variable se detallan a continuación:2.2.1. Gobernanza de la transformación La gobernanza se coloca como la lente conceptual principal en la búsqueda de la coordinación y cooperación e interacción entre diversos actores involucrados para identifcar objetivos y estrategias comunes orientadas hacia la gestión del cambio institucional, “entendida básicamente como el proceso de adaptación de los sistemas e instituciones de educación a las transformaciones ocurridas en sus entornos institucionales académicos” (Acosta Silva, Ganga Contreras, & Rama Vitale, 2021, p.9).En este proceso de “innovación educativa se requiere de una gobernanza que lidere el cambio y dé un marco normativo que estructure la transformación digital de la educación y que garantice la ética y privacidad de datos y los arreglos de ciberseguridad” (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020, p.18).Para fnes del artículo, la gobernanza es un modo de dirigir una institución educativa. En efecto, su “líder debe convertirse en un arquitecto que pueda plasmar la visión de la institución; pero también con la capacidad sufciente de prever los recursos que se requieren para conseguir lo deseado” (Guerrero, 2020, p.29).Estos tiempos de crisis hicieron que haya grandes propuestas con miras hacia el futuro inmediato que, en educación, inevitablemente, es la tecnología como mediador del aprendizaje. Ya no se conciben instituciones educativas sin este factor (Guerrero, 2020). Es así como los aprendizajes mediados por las tecnologías se convirtieron en grandes retos para docentes y directivos y, solo a través de una gran dosis de creatividad, innovación, resolución conjunta de problemas e involucrando a todos en la toma de decisiones es como se logran los objetivos trazados.
image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)262.2.2. Capacitación y actualización constanteDurante el proceso de transformación digital, los docentes deben ser acompañados y formados para embarcarse en las nuevas modalidades educativas, desarrollando competencias para la enseñanza 2021 híbrida y para aprovechar las tecnologías para el aprendizaje de los estudiantes.Según las investigaciones relevadas (Gómez, 2021; Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020; Neira & Pulgarín, 2021), una modalidad híbrida necesita la formación del equipo docente que trabaje en el rediseño de contenidos. Por tanto, como estrategias efectivas en el diseño de cursos y capacitaciones deberían ser de al menos 14 horas e incluir contenidos y actividades de calidad.Otro factor clave es la conformación de comunidades de aprendizaje entre colegas o entre pares. En defnitiva, al momento de la innovación pedagógica resalta la formación y actualización constante de los docentes en diferentes ámbitos educativos para que sean agentes de cambio con actitud objetiva, diligente y transformadora de la práctica pedagógica.Sin duda, para la educación híbrida,la competencia digital de los maestros debe estar en continua actualización, pero no debe enfocarse en el aprendizaje del uso de herramientas que pueden quedarse rápidamente obsoletas y ser sustituidas por otras nuevas. Esta actualización de habilidades debe desarrollarse en dos aspectos claves: las metodologías activas en contextos digitales y el uso de las tecnologías digitales para evaluarlas (América Economía, 2020).De esta forma, el profesorado debe estar preparado en la implementación de metodologías activas y participativas para atraer a los estudiantes a aprender en las aulas virtuales; asimismo, mejorar la interactividad de los estudiantes, mantenerlos activos en clases, lograr aprendizajes colaborativos e incrementar el nivel de participación de los educandos en el proceso de aprendizaje.3. Materiales y MétodosEl presente trabajo corresponde al paradigma sociocrítico por su estudio en las transformaciones sociales e incorporación en la investigación educativa. El enfoque metodológico fue mixto porque se recolectó y analizó información sobre el contexto particular de UNIVALLE y las partes constitutivas desde la educación híbrida y el protocolo de estandarización digital. Asimismo, se describió la información obtenida, dando lugar a su respectiva interpretación.Las técnicas usadas fueron la revisión documental, observación y entrevista aplicadas a docentes y administrativos para recopilar las experiencias de ambos actores y la repercusión de sus acciones a favor de los estudiantes.En función a todo ello, la Tabla 1 refeja el trabajo realizado en la operacionalización de variables a efectos de visibilizar la estructura correlacional de las variables que integran esta investigación.
image/svg+xmlJournal of Latin American Sciences and Culture,5(7)27