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Journal of Latin American Sciences and Culture,
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Implementación de protocolo de estandarización
digital COVI-19 para una educación híbrida en
UNIVALLE-caso de éxito Microsoft
Nora Lizarro Guzmán
1,*
, Aarón Alejandro Rioja Paz Soldán
1
y Carlos Alejandro
Vargas Guzmán
1
1
Universidad Privada del Valle (Bolivia)
* Correspondence: nora_liz7@hotmail.com
Resumen:
Los efectos de la pandemia trascendieron en un impacto
directo sobre los procesos formativos, ocasionando transformaciones
de los sistemas educativos en diferentes contextos. En respuesta,
se propició la implementación de la educación virtual e híbrida a
nivel mundial, refexionando en las nuevas formas de desarrollar
las actividades académicas. La presente investigación formuló como
objetivo analizar y describir la manera en la que contribuye el protocolo
de estandarización digital para la implementación de la educación
virtual en 2020 y, paulatinamente, híbrida durante el año 2021 en
UNIVALLE. La investigación se guio desde el paradigma sociocrítico
bajo el enfoque metodológico mixto. Las técnicas usadas fueron la
revisión documental, observación y entrevistas aplicadas a docentes
y administrativos para diagnosticar sus experiencias. Como hallazgos,
se determinó que la innovación educativa requiere de una gobernanza
que direccione el cambio mediante el protocolo de estandarización
digital (normativas) que estructure la transformación digital de la
educación, según sus dimensiones, desde el trabajo de sus actores. En
efecto, esto implica adaptar, diseñar, manejar, dominar y responder
a la implantación tecnológica en la universidad. Para ello, se dispuso
capacitaciones y asistencia de soporte técnico sobre el ecosistema
de Microsoft 365 y complementarios para pregrado y posgrado. Se
concluye que las tecnologías se convirtieron en un acelerador de la
pedagogía, permitiendo que UNIVALLE sea el primer caso de éxito
Microsoft en Bolivia con el empleo de estrategias de transformación
digital que posibilitan: nuevas pedagogías, potenciar prácticas
innovadoras, reducir disparidades y empoderar a los docentes,
estudiantes y administrativos.
Palabras claves:
Educación Superior; COVID-19; Educación híbrida;
Estandarización digital; Protocolo; Caso de éxito Microsoft.
1. Introducción
Ciertamente, “la pandemia se constituyó en el acelerador más
importante de las transformaciones en la estructura económica global
y también de cambios generalizados en los patrones de trabajo, de
educación y consumo” (Rama, 2020, p. 79). Por consiguiente, la mayoría
JLASC
Journal of Latin American
Sciences and Culture
Citation:
Lizarro, N.; Rioja,
A., & Vargas, C. (2023).
Implementación de protocolo
de estandarización digital
COVI-19 para una educación
híbrida en UNIVALLE-caso
de éxito Microsoft.
Journal of
Latin American Sciences and
Culture,
5(7), 19-38.
htps://doi.
org/10.52428/27888991.v5i7.955
Received:
March 15, 2023
Accepted:
May 11, 2023
Published:
June 30, 2023
Publisher’s Note:
JLASC
stays neutral with regard
to jurisdictional claims
in published maps and
institutional afliations.
Copyright:
© 2023 by the
authors. Submited for open
access publication under the
terms and conditions of the
Creative Commons Atribution
(CC BY) license (
htps://
creativecommons.org/licenses/
by/4.0
/).
Conference Article
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de las universidades, en todo el mundo, se han adaptado en un tiempo
récord a las nuevas necesidades impuestas por las consecuencias de la
pandemia para preparar la gestión 2020, inicialmente.
Gracias a los enormes avances tecnológicos y la capacidad de
innovación y adaptación de las instituciones de educación superior
se dio lugar a la modalidad de educación virtual e híbrida. Para
las instituciones a la vanguardia, con permanente incorporación
de innovaciones, estas modalidades educativas impulsaron a la
transformación del aula y la digitalización de la enseñanza y el
aprendizaje (Rama, 2020).
En ese sentido, se plantea la pregunta ¿de qué manera contribuye
el protocolo de estandarización digital en la implementación de
la educación virtual e híbrida en la Universidad Privada del Valle
(UNIVALLE)? Por consiguiente, el presente artículo: recoge las
experiencias trabajadas en UNIVALLE–Bolivia desde un análisis
situacional entre las gestiones 2020-2021, examina sus escenarios de
transformación digital y describe los resultados de la implementación
del Protocolo de estandarización digital (durante la pandemia
COVID-19) en pregrado y postgrado de todas las sedes académicas
1
.
Para ello, se consideran
todas las dimensiones que implican el
desarrollo de los procesos educativos de manera efciente.
De forma concreta, las transformaciones en el campo pedagógico
del docente inferen en una fuerte conversión en sus concepciones,
diseños educativos, prácticas e incorporación a los ambientes
virtuales y a la creación de entornos personalizados de aprendizaje.
En esa línea, la flosofía educativa que emplea UNIVALLE permite
la implementación de la modalidad de educación virtual e híbrida,
considerando las metodologías docentes, actividades formativas,
sistemas de evaluación y otros para continuar con la excelencia
académica y con la formación de profesionales exitosos.
En función de ello, esta investigación busca analizar y describir
cómo las dimensiones abordadas en el protocolo de estandarización
digital contribuyen en la implementación de la educación virtual e
híbrida en UNIVALLE.
Se remarca que este artículo fue expuesto en septiembre del año
2021, durante el II Congreso Iberoamericano Educación, Sociedad y
Cultura “El papel de la universidad en Iberoamérica ante el desafío
de los objetivos de desarrollo sostenible 2023” organizado por la
Universidad Católica de Manizales-Colombia. Se cumplió con la
agenda temática (ODS 1- ODS 8- ODS 10-ODS 17) de “La educación y
el COVID-19. Desafíos asumidos y retos de transformación.
2. Fundamentación teórica
Esta fase del estudio brinda una visión general de las dimensiones
abordadas referente a la educación híbrida y el protocolo de
estandarización digital, plasmando los fundamentos teóricos desde los
aportes de diferentes autores.
1
Sedes académicas
UNIVALLE-Bolivia
:
Cochabamba
,
La Paz
,
Sucre
,
Trinidad
y
Santa Cruz
.
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2.1. Educación híbrida
La educación híbrida no fue creada a partir del COVID-19; pero, sí
fue traída hasta la actualidad y, a toda velocidad (Rosales, 2020)
;
para el
contexto, se presenta como el ganador para la educación pospandemia.
Pues, son muchas las instituciones de educación superior alrededor
del mundo que están considerando esta modalidad para ofrecer
momentos presenciales y virtuales a los estudiantes (UNESCO, 2020;
América Economía, 2020; Gómez, 2020; Sáez, 2020).
La literatura demuestra a la educación híbrida como una modalidad
que trata, no de buscar puntos intermedios, ni intersecciones entre la
presencialidad y en línea, sino de integrar, armonizar, complementar y
conjugar estrategias, metodologías recursos, tecnologías y actividades
de las modalidades presencial y en línea. Es decir, permite combinar
entornos (aula física y virtual), tiempos (sincronía y asincronía) y
recursos (analógicos y digitales) para la adquisición de conocimientos,
tratando de encontrar el mejor equilibrio posible entre las variables
curriculares (García, 2018; Berruecos Vila, 2020).
En concreto, la educación híbrida busca incorporar a los
estudiantes en un
ambiente
tanto
presencial como virtual
, en el cual
la interacción resulte un proceso primordial y, al no poder hacerse
dentro del aula tradicional, se remplaza apelando a diferentes recursos
tecnológicos. Estas herramientas pueden ser síncronas o asíncronas,
que deben permitir generar retroalimentación para estudiantes y
docentes como si estuviesen presentes en un aula (Herrera, 2021).
Por ello, la modalidad híbrida tiene que apoyarse en la tecnología,
pero centrarse en la innovación pedagógica que facilite la misma
experiencia de aprendizaje presencial y virtual. La responsabilidad
del docente está en cómo hacer efectiva esa simultaneidad de realidad
espacial y vivencial (Núñez y de Obesso, 2021). Entonces, el concepto
de la “educación híbrida expresa una articulación entre el trabajo
docente y los ambientes virtuales, y al tiempo mejora las experiencias
estudiantiles y docentes y crea interacciones pedagógicas más acordes
a las realidades sociales” (Rama, 2020, p.119).
Desde los aportes de Acuña, la educación híbrida tiene dos
características fundamentales:
a. No se centra en la tecnología, sino en la forma más efectiva
de construir el conocimiento de los estudiantes.
b. Trata de encontrar la combinación adecuada de estrategias
de aprendizaje, sin importar si están online u ofine
.
Para este autor, “la educación híbrida puede convertirse en un gran
potencial a futuro si se la canaliza bien, esta modalidad educativa puede
tomar lo
‘
mejor de ambos mundos
’
al combinar lo mejor del aprendizaje
cara a cara y el aprendizaje en línea” (2020, p. 40) centrándose en el
“aprendizaje del estudiante, con un rol docente de guía y productor de
contenidos; con la incorporación de metodologías ágiles que permitan
abordar proyectos con las herramientas apropiadas y una evaluación
que priorice las competencias, en permanente revisión de su ciclo de
mejora” (Gómez Villamandos, 2020) permanente.
Desde los estudios de Arias, Brechner, Pérez & Vásquez (2020)
se identifcan cuatro pilares para el desarrollo de una educación
híbrida que se sustentan en la innovación pedagógica, equipamiento,
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conectividad, plataformas, contenidos digitales, datos y seguimiento
estudiantil. Se abordan los mismos a continuación:
2.1.1. Innovación pedagógica
Para innovar en educación, un elemento clave es cambiar y
transformar la pedagogía, lo que implica también generar innovaciones
en los objetivos de la formación docente (Brenes Montero, 2015). Por
ello, la innovación pedagógica es un medio para la transformación de
las prácticas pedagógicas.
De esta forma, la innovación resulta esencial para lograr cambios
y mejorar los sistemas educativos, lo cual requiere de un desarrollo
profesional constante a nivel pedagógico y a nivel de actualización
tecnológica (Neira González & Pulgarín Morán, 2021)
En el contexto actual, es fundamental realizar el proceso de
planear la innovación, ejecutarla y validarla en el tiempo con resultados
signifcativos hacia una perspectiva de transformación de la práctica
pedagógica. De esta manera, se espera un mejoramiento de la calidad
de los procesos de enseñanza y aprendizaje en el aula.
En ese panorama, entre las “ventajas de la educación híbrida,
es la posibilidad de emplear diferentes metodologías activas, como
la gamifcación, enseñanza basada en competencias, aulas de clase
invertida” (Calatrava, 2020), entre otras.
La
gamifcación en la educación
permite “concebir la formación
como algo divertido y ameno, una experiencia positiva y agradable,
en lugar de algo tedioso y aburrido” (Soler, 2020). Al aplicar la
gamifcación en las aulas virtuales, se eleva el potencial motivador
en los estudiantes mediante los juegos innovadores, dinámicos e
interactivos como resultado de una innovación pedagógica.
Por su parte, la clase invertida o
fipped classroom
consiste en
invertir los momentos de enseñanza y aprendizaje contemplados en el
esquema tradicional. Las tareas y proyectos se concretan en el salón de
clase —con guía y ayuda del docente y compañeros— y los contenidos
temáticos (clase magistral) son aprendidos fuera del aula (en casa).
Entonces, el intercambio de experiencia con la discusión de contenidos
vistos antes de la clase es excelente para que el estudiante desarrolle
autonomía y una forma de pensar diferente a la hora de obtener su
conocimiento (Santos, 2021).
La clase invertida también es considerada como
una meta
estratégica
,
que permite la aplicación de metodologías activas de
aprendizaje como el “
mastery learning
”, “
inquiry learning
”, estudio de
casos, el aprender haciendo y los aprendizajes basados en proyectos,
colaborativos y personalizados (Berruecos Vila, 2020).
2.1.2. Equipamiento y conectividad
El equipamiento y la conectividad son condiciones imprescindibles
para que la totalidad de la comunidad educativa acceda al potencial
que ofrece las tecnologías (Cardini, Bergamaschi, D’Alessandre,
& Ollivier, 2021). Por consiguiente, con la implementación de la
educación híbrida debe ajustarse tanto a las condiciones digitales de
las universidades
(
infraestructura tecnológica) como de los actores
principales del acto pedagógico (docentes y estudiantes) según su
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disponibilidad de acceso a los equipos computacionales o dispositivos
tecnológicos (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020).
Actualmente, “cabe señalar que el acceso a celulares se encuentra
más extendido” (Cardini, Bergamaschi, D’Alessandre, & Ollivier, 2021).
En consecuencia, el teléfono celular fue y es el medio privilegiado para
la continuidad educativa desde sus inicios de la pandemia COVID-19.
Desde la conectividad, el acceso a Internet es una condición
necesaria para desarrollar la educación híbrida. Como ejemplo,
en Argentina, algunas provincias avanzaron con soluciones de
conectividad, poniendo a disposición puntos de conexión Wi-Fi,
la compra de módems y entrega de chips corporativos a docentes/
estudiantes (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020). Para
el contexto nacional, las autoridades educativas deberían garantizar
la conexión a Internet de todas las instituciones de educación para
la continuidad académica, en las condiciones óptimas, en todos los
sectores.
Pues, cuanto más recurso tiene o tenga una institución educativa,
mejor será su desarrollo en respuesta al momento actual y más
sostenimiento tendrá para proyecciones de crecimiento (Calatrava,
2020).
2.1.3. Plataformas virtuales y contenidos digitales
La educación híbrida se apoya en las Plataformas de Gestión del
Aprendizaje (LMS por sus siglas en inglés). Estas “han demostrado ser
el entorno más adecuado para desarrollar el curso en formato virtual”
(Gómez, 2021) porque facilitan el intercambio cotidiano entre docentes
y estudiantes. A través de ellas, los docentes pueden compartir
contenidos y recibir tareas. Además, incorporan funciones como el
seguimiento de los avances, la asistencia y las notas de sus estudiantes,
así como, la posibilidad de intercambiar de forma sincrónica mediante
un chat o videollamadas (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, &
Brechner, 2020).
Para las universidades, se recomienda personalizar las
plataformas virtuales institucionales
para propiciar en los
estudiantes la experiencia y el sentido de pertenecía a la institución, la
identifcación de esta y establecer las interacciones con los docentes y
sus compañeros.
Al interior de las plataformas es clave el determinar cómo
diseñar
instruccionalmente
el aula virtual para defnir cómo establecer
ese entramado entre contenidos, su entrega, las actividades y su
evaluación. Además, cómo
estructurar
y organizar
el aula virtual
a
partir de esa planifcación diseñada. “Dada la fexibilidad del formato
de este modelo, cada curso híbrido debe tener su propia estructura”
(Acuña, 2020, p. 40). No obstante, desde los aportes de Herrera (2021)
y Gómez (2021), existe un estándar para la
planifcación
del diseño del
curso:
•
Organizar el curso en unidades temáticas.
•
Planifcar un mapa de rutas de aprendizaje.
•
Defnir tiempo que le llevará al estudiante realizar cada
actividad.
•
Presentar materiales en distintos formatos.
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Así, como la
organización
del aula:
•
Confgurar el perfl de usuario, incluyendo una fotografía
que permita reconocerlo.
•
Presentar una breve descripción de una unidad temática.
•
Generar agrupaciones de materiales y recursos.
•
Dosifcar la visualización de actividades según el progreso
del curso.
•
Defnir estilo para el diseño del entorno (colores,
tipografías, iconos, otros).
•
Verifcar el acceso a los formatos de materiales educativos.
•
Crear de espacio de intercambio social “Foro de cafetería”.
Son factores que pueden facilitar cierto grado de estandarización
de este escenario educativo. Mejor si se trabaja con el modelo de quinta
generación de diseño instruccional (es el más adaptado al contexto
actual). En este modelo surge el entorno de aprendizaje inteligente, a
través del cual
docentes, tutores o mentores proponen de forma personalizada la
infraestructura, recursos y actividades adecuados a las competencias
o aprendizajes a desarrollar por los estudiantes (Sanabria Cárdenas,
2020).
Otro foco de intervención clave es el contenido. Para que el
educando cuente con los recursos de aprendizaje disponibles en
cualquiera de los escenarios que puedan presentarse, es importante
que el docente realice lo siguiente: elegir contenidos digitales que
sean breves y multimedia, crear materiales didácticos (videos cortos,
presentaciones interactivas, textos breves, podcasts, entre otros);
compartir el contenido en la plataforma virtual educativa de manera
ordenada con una secuencia instruccional; disponibilidad del contenido
que garantice el acceso a los estudiantes de manera oportuna y generar
el
feedback
con el estudiante (Garay Ruiz, Tejada Garitano, & Portillo
Berasaluce, 2020).
Está claro que, la educación híbrida “requiere también nuevas
estrategias de enseñanza, centradas en el diseño de materiales con las
instrucciones necesarias para su buen diseño, adaptación y manejo
(Rosales Gracia, Gómez López, Durán Rodríguez, & Salinas Fregoso,
2008).
En todo caso, con un solo
diseño instruccional
es posible ejercer la
práctica pedagógica durante los momentos de sincronicidad (presencial
o videoconferencia) con las actividades diseñadas previamente, sin
perder el dinamismo y la interacción entre todos los participantes.
Por ejemplo, si para una sesión presencial se planea la exposición de
trabajos individuales/colaborativos, actividades en equipos, debates
o tutorización personalizada, lo mismo puede hacerse en una sesión
sincrónica por videoconferencia, utilizando las herramientas digitales:
reuniones para debate en línea, de exposición y trabajo en equipos,
muros colaborativos en línea como Padlet, Mural, Conversaciones
en Teams; evaluaciones sincrónicas con Microsoft Forms, Kahoot,
entre otras. En el caso de laboratorios o talleres, el trabajo autónomo
previo de los estudiantes puede enfocarse a preparar esas sesiones
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presenciales (procedimientos, instrucciones, video-clases hechas por
los docentes, otros) y llegar con conocimientos previo (Berruecos Vila,
2020).
Finalmente, en todas las instituciones de educación superior, “la
oferta tradicional cambió hacia a una oferta virtual” (Rama, 2020, p. 91).
En ese proceso, es importante realizar un “seguimiento a la trayectoria
individual de los estudiantes e identifcar a aquellos que estas por
abandonar” (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020).
Aquí, es preciso aplicar el CRM, es decir, la Gestión de Relaciones con
el Cliente (por su sigla en inglés) para realizar un seguimiento y apoyo
personalizado al estudiante. De esta forma, se puede identifcar los
niveles de satisfacción o desvinculación educativa.
2.2. La estandarización digital como normativa
Otra variable importante de la fundamentación teórica es la
estandarización digital; es decir, las normativas de adaptación a la
modalidad educativa híbrida en la ejecución de la práctica educativa
desde una lógica secuencial de lineamientos y disposiciones
que conducen a la obtención de mejores resultados académicos
institucionales. Las principales dimensiones de esta variable se detallan
a continuación:
2.2.1. Gobernanza de la transformación
La gobernanza se coloca como la lente conceptual principal en
la búsqueda de la coordinación y cooperación e interacción entre
diversos actores involucrados para identifcar objetivos y estrategias
comunes orientadas hacia la gestión del cambio institucional,
“entendida básicamente como el proceso de adaptación de los sistemas
e instituciones de educación a las
transformaciones ocurridas en sus entornos institucionales
académicos” (Acosta Silva, Ganga Contreras, & Rama Vitale, 2021,
p.9).
En este proceso de “innovación educativa se requiere de una
gobernanza que lidere el cambio y dé un marco normativo que
estructure la transformación digital de la educación y que garantice
la ética y privacidad de datos y los arreglos de ciberseguridad” (Arias
Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020, p.18).
Para fnes del artículo, la gobernanza es un modo de dirigir una
institución educativa. En efecto, su “líder debe convertirse en un
arquitecto que pueda plasmar la visión de la institución; pero también
con la capacidad sufciente de prever los recursos que se requieren
para conseguir lo deseado” (Guerrero, 2020, p.29).
Estos tiempos de crisis hicieron que haya grandes propuestas con
miras hacia el futuro inmediato que, en educación, inevitablemente,
es la tecnología como mediador del aprendizaje. Ya no se conciben
instituciones educativas sin este factor (Guerrero, 2020). Es así como
los aprendizajes mediados por las tecnologías se convirtieron en
grandes retos para docentes y directivos y
,
solo a través de una gran
dosis de creatividad, innovación, resolución conjunta de problemas e
involucrando a todos en la toma de decisiones es como se logran los
objetivos trazados.
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2.2.2. Capacitación y actualización constante
Durante el proceso de transformación digital, los docentes
deben ser acompañados y formados para embarcarse en las nuevas
modalidades educativas, desarrollando competencias para la
enseñanza 2021 híbrida y para aprovechar las tecnologías para el
aprendizaje de los estudiantes.
Según las investigaciones relevadas (Gómez, 2021; Arias Ortiz,
Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020; Neira & Pulgarín, 2021), una
modalidad híbrida necesita la formación del equipo docente que trabaje
en el rediseño de contenidos. Por tanto, como estrategias efectivas en el
diseño de cursos y capacitaciones deberían ser de al menos 14 horas e
incluir contenidos y actividades de calidad.
Otro factor clave es la conformación de comunidades de
aprendizaje entre colegas o entre pares
. En defnitiva, al momento de la
innovación pedagógica resalta la formación y actualización constante
de los docentes en diferentes ámbitos educativos para que sean
agentes de cambio con actitud objetiva, diligente y transformadora de
la práctica pedagógica.
Sin duda, para la educación híbrida,
la competencia digital de los maestros debe estar en
continua actualización, pero no debe enfocarse en el
aprendizaje del uso de herramientas que pueden quedarse
rápidamente obsoletas y ser sustituidas por otras nuevas.
Esta
actualización
de habilidades debe desarrollarse en
dos aspectos claves: las metodologías activas en contextos
digitales y el uso de las tecnologías digitales para evaluarlas
(América Economía, 2020).
De esta forma, el profesorado debe estar preparado en la
implementación de metodologías activas y participativas para atraer a
los estudiantes a aprender en las aulas virtuales; asimismo, mejorar la
interactividad de los estudiantes, mantenerlos activos en clases, lograr
aprendizajes colaborativos e incrementar el nivel de participación de
los educandos en el proceso de aprendizaje.
3. Materiales y Métodos
El presente trabajo corresponde al paradigma sociocrítico por
su estudio en las transformaciones sociales e incorporación en la
investigación educativa. El enfoque metodológico fue mixto porque
se recolectó y analizó información sobre el contexto particular de
UNIVALLE y las partes constitutivas desde la educación híbrida y
el protocolo de estandarización digital. Asimismo, se describió la
información obtenida, dando lugar a su respectiva interpretación.
Las técnicas usadas fueron la revisión documental, observación
y entrevista aplicadas a docentes y administrativos para recopilar las
experiencias de ambos actores y la repercusión de sus acciones a favor
de los estudiantes.
En función a todo ello, la Tabla 1 refeja el trabajo realizado en
la operacionalización de variables a efectos de visibilizar la estructura
correlacional de las variables que integran esta investigación.
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Tabla 1.
Operacionalización de variables
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4. Resultados
Este acápite comprende su desarrollo en la estructura del Protocolo
de estandarización digital de la Universidad del Valle y los resultados
de su implementación en la modalidad de educación híbrida (durante
el 2021).
4.1. Estructura del Protocolo de estandarización digital: educación híbrida
en UNIVALLE
Sobre las bases teóricas descritas, se encaminó en la adopción de
lineamientos generales en UNIVALLE para el cumplimiento de todos
sus actores.
Ciertamente, uno de los pilares fundamentales para aplicar la
educación híbrida en la academia es la estandarización digital. La
Universidad del Valle – Bolivia vio la necesidad de invertir esfuerzos
en la implementación del Protocolo y potenciar sus dimensiones. La
Figura 1 muestra la estructura:
Figura 1.
Dimensiones del protocolo de estandarización digital con base a los
aportes de (Arias Ortiz, Pérez Alfaro, Vásquez, & Brechner, 2020).
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4.2. Resultados de la implementación del Protocolo de estandarización digital
Con énfasis en el Protocolo de estandarización digital, se
analizó está en función a su desarrollo y los resultados obtenidos en
UNIVALLE. En efecto, se desglosan los mismos:
4.2.1. Gobernanza de la transformación
En esta dimensión, se consideró como punto de partida la
orientación clara desde el líder que visualice el norte ante la situación
del COVID-19, misma que fue nueva para una gran mayoría de las
instituciones de educación superior en Bolivia. En ese sentido, se
establecieron una serie de normativas; por ejemplo:
•
Resolución rectoral para el tipo de tecnología a implementar por
la comunidad.
•
La forma de llevar a cabo los procesos de formación.
•
Protocolo de las clases virtuales.
•
Protocolos de laboratorios - prácticas y acceso a recursos digitales,
biblioteca y videoteca, y otros.
Para este caso particular, desde la máxima autoridad de
UNIVALLE (Rector) se emitió la Resolución Rectoral N.º 21393 en
marzo del 2020 para la integración inmediata de Microsoft Teams
como plataforma virtual educativa de uso ofcial en todas las sedes
académicas de la Universidad para propiciar la continuidad del ciclo
académico ante los eminentes desafíos que se dieron por el COVID-19.
Como resultado, la institución tuvo una transformación exitosa
del sistema educativo en Bolivia, siendo la primera universidad
del país reconocida por su sistema educativo virtual con Microsoft,
declarado por Microsoft como un caso de éxito. De esta forma,
más allá de su marcado prestigio institucional, por sus años de
trayectoria (desde 1988), se convierte en un referente en el país en la
excelencia académica, transformando el futuro mediante la fusión del
conocimiento, la pedagogía innovadora y la tecnología (Vásquez, 2021
y Microsoft, 2020).
De forma escueta, es preciso aclarar que, la Universidad del Valle,
mucho antes de la pandemia, ya trabajaba con la incorporación de las
plataformas virtuales en apoyo a las clases presenciales. Pero, es a raíz
de los confictos electorales, entre octubre y noviembre del 2019, que se
logra una experiencia sólida en el proceso de educación virtual.
Entonces, la pandemia permitió aplicar la educación virtual
(al 100%) en la universidad durante la gestión 2020. Asimismo,
se desarrollaron los procesos de enseñanza y aprendizaje bajo la
educación híbrida durante la gestión 2021. Entre los años 2022 y 2023
se desarrolla la modalidad presencial con apoyo de las tecnologías.
Además, desde 2020 hasta la fecha se incrementa la aplicación de las
metodologías de Aprendizaje Colaborativo Internacional en Línea
(COIL) y clases espejo (en su modalidad híbrida), gestionadas desde
la dirección de Educación Internacional y Relaciones y las direcciones
de Carrera.
De esta forma, se mantiene la aplicación de las dimensiones del
Protocolo de estandarización digital a manera de dar cumplimiento a
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la dimensión de Gobernanza —planteada por la investigadora Yuan
Gao— como uno de los denominadores comunes en la medición de la
internacionalización de las instituciones de educación superior.
4.2.2. Condiciones tecnológicas
Las condiciones tecnológicas existentes en la universidad
propiciaron la implementación de la educación tanto virtual (en su
inicio) como híbrida. La inversión en la ampliación de tecnología es
un factor indispensable para albergar estas modalidades de educación,
también es el medio para lograr objetivos de aprendizaje centrándose
en el estudiante y su experiencia de usuario mediante conexiones con
personas y máquina dentro de un enfoque social.
La Universidad del Valle-Bolivia, a través de la dirección
de Innovación Educativa, en constante coordinación con otros
departamentos de la universidad, integra esfuerzos en términos
de soporte e implantación de tecnología para las diferentes áreas
(administrativas y académicas) a nivel nacional. En este sentido,
durante los últimos años se fueron ampliando e incorporando algunos
servicios como:
•
Bibliotecas Virtuales
•
Bibliotecas Digitales
•
Laboratorios Virtuales
•
Videoteca de procedimiento y prácticas
•
Integración académica con Microsoft 365
•
Sistema de Información UNIVALLE (SIU)
•
Simuladores para las facultades
en salud, tecnología,
informática y ciencias empresariales
De esta manera, sobre la base del sistema de información de la
Universidad del Valle y los datos referidos a las cinco (5) Facultades
2
y sus respectivas Carreras, en todas las sedes académicas, se habilitó
Microsoft Teams
para el desempeño académico de todos los
administrativos, docentes y estudiantes.
Concretamente, entre las gestiones 2020 y 2021, “
8.500 materias
a escala nacional” (Vasquez Carvajal, 2021) fueron
habilitadas en la
plataforma virtual
, estás lograron desarrollarse con normalidad.
En ese mismo periodo, sin ninguna difcultad, se logró trasladar
“
15.000 estudiantes
a la plataforma Microsoft Teams” (Vargas, 2020).
En el Campus de todas las sedes académicas, se aseguró de la cobertura
de Wi-Fi y la disponibilidad a laboratorios de cómputo (para casos
necesarios de prácticas).
4.2.3. Capacitación y formación docente
Desde las altas direcciones se fueron impulsando las actividades
de formación para administrativos, docentes y estudiantes para
que toda la comunidad pueda actuar en la plataforma en respuesta
a la pandemia. Este proceso de formación fue, primordialmente, en
competencias tecnológicas y actualización pedagógica. Solo como
2 Nombre de las cinco Facultades de UNIVALLE: Ciencias de la salud; Ciencias empresariales
y sociales; Informática y electrónica; Arquitectura, urbanismo y diseño; Gastronomía y turismo;
Tecnología.
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31
ejemplo, las capacitaciones respecto al uso y manejo tecnológico
giraron en torno a:
•
Manejo de la plataforma Microsoft Teams para la
educación.
•
Sincronización con la nube – OneDrive.
•
Organización del trabajo con Planner, ToDo, Outlook.
•
Estrategias didácticas docente aplicadas a la educación
superior.
•
Recursos audiovisuales con Microsoft Stream.
•
Formularios y cuestionarios con Microsoft Forms.
•
Presencia Digital Institucional con la red social Microsoft
Yammer.
Estas capacitaciones se han realizado, en sus inicios (2020) de forma
grupal y, progresivamente, de manera personalizada, a requerimiento
y según la necesidad de cada docente, estudiante o administrativo
de pregrado y posgrado. Tanto el Depto. De Educación Virtual como
el área de Soporte Técnico llevaron esta tarea de orientación, guía y
seguimiento tecnológico; siendo este un reto importante donde además
se coadyubó esfuerzos entre todos los actores educativos implicados
para resolver y atender situaciones o problemas de orden tecnológico
entre los docentes y los más de 15.000 estudiantes conectados. Para
el año en curso (2023) se continua con la asistencia técnica para
administrativos, docentes y estudiantes en ambos niveles educativos
de la universidad.
4.2.4. Plataformas virtuales e innovación Tecnopedagógica
La estructuración del aula virtual al interior de la plataforma
Microsoft Teams conllevó a una necesidad inherente de actualización
pedagógica en la comunidad docente de la universidad. En ese marco,
se dieron ciclos de capacitación constante sobre el Protocolo de clases
virtuales en Microsoft Teams para docentes —tanto en pregrado
como posgrado— de todas las sedes académicas. Como resultado,
se desarrollaron los procesos de enseñanza y aprendizaje en estricto
cumplimiento del Protocolo.
Desde la naturaleza colaborativa de Microsoft 365 se optimizó
la relación entre docentes/estudiantes/administrativo, a pesar de la
distancia (Vasquez Carvajal, 2021). Desde su esencia de funciones
integradas, cada una de las aplicaciones de Microsoft 365 contribuyeron
a realizar actividades de: comunicación, tareas, creación de contenidos,
gestión de datos, proyectos y tratamiento con los actores de la
comunidad académica.
UNIVALLE puso “a disposición de toda la comunidad
universitaria la innovación tecnológica a favor de la academia”
(Vasquez Carvajal, 2021). En ese sentido, como bien lo afrmó el Rector
de la universidad, Ing. M.Sc. Gonzalo Ruiz Ostria, se adquirieron
“softwares y simuladores para las prácticas en las distintas Carreras”
(Cabrera, 2021).
En esa misma línea, la innovación pedagógica fue resultado de las
constantes capacitaciones, seminarios, talleres y soporte personalizado
(con agentes de capacitación especializados) aplicados para docentes,
con el objetivo de que puedan rendir en el entorno virtual (Lucero,
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2020) e híbrido
. Esta innovación se refeja en la transformación de las
prácticas pedagógicas a través del manejo de herramientas digitales
institucionales y externas en los
más de 1.500 docentes
, quienes llevaron
a cabo sus cursos virtuales a nivel nacional en pregrado, posgrado y
cursos de interacción social (Vargas, 2020). Para la realidad en curso, el
manejo de herramientas digitales institucionales no ha parado.
Entonces, se generó una transformación completa del aula
presencial al virtual, aplicando metodologías activas como clases
espejo y las COIL, respondiendo a los convenios internacionales con
más de 300 universidades de América, Australia, Asia, Europa y parte
de África (Calderon Garcia, 2021). Además, se adoptaron estrategias
didácticas: captar la atención de estudiantes en la clase, motivar la
participación, generar retroalimentación, honestidad en exámenes,
entre otros.
A manera de ejemplifcación y mayor comprensión, la
metodología de clases espejo propone un proceso de análisis sobre la
compatibilidad de asignaturas entre las Carreras de las universidades
en convenio. Como resultado del análisis, se prepara un contenido
específco para impartir en un tiempo determinado. La ejecución de
estas clases es de forma simultánea, aprovechando el intercambio
docente y enriqueciendo así el proceso de enseñanza aprendizaje entre
ambas universidades.
Para el caso de los
estudiantes
, también se generó un proceso de
capacitación, tanto a estudiantes nuevos como antiguos en el uso de la
plataforma Microsoft Teams, del Sistema de Información UNIVALLE
(SIU) y correo institucional (Microsoft Outlook). Además, de forma
continua, se aplica el soporte técnico personalizado.
Para la nueva realidad, los estudiantes se fueron convirtiendo
en expertos en el manejo de herramientas digitales, interactuando en
entornos virtuales mediante reacciones, menciones, opciones de gifs,
stickers y emoticones. Aunado a ello, se propiciaron nuevos ritmos y
estilos de aprendizaje (grabaciones, trabajos colaborativos en línea,
ente otros).
Desde la perspectiva de los
administrativos,
se realizaron trabajos
maratónicos de forma continua, sin dejar de trabajar ni un solo día
(Vargas, 2020 y Lucero, 2020). También se apeló a procesos permanentes
de capacitación y actualización en el manejo de herramientas del
ecosistema de Microsoft 365, la sincronización del trabajo en la nube –
ofcina–hogar. Además, se recurrió a algunas aplicaciones específcas
para la administración de tiempo y trabajo en cumplimiento con el
Protocolo de clases virtuales y el Protocolo de teletrabajo, propiamente.
4.2.5. Recursos de apoyo
Parte importante del Protocolo de estandarización digital es la
producción y disponibilidad de recursos de apoyo como materiales
educativos y orientadores. Para ello, se trabajó en un contenido de
fácil entendimiento y acceso. De modo que, cualquier miembro de
la institución puede revisar los materiales desde cualquier equipo
computacional o dispositivo móvil. A manera de ejemplo, algunos
recursos producidos:
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•
Grabaciones de clases virtuales
•
Infografías
•
Videotutoriales
De forma particular, desde el Departamento de Educación Virtual
se trabajaron en, aproximadamente, 30 infografías sobre las distintas
aplicaciones de Microsoft 365, considerando el rol de administrativo,
docente y estudiante (de pregrado y posgrado). En paralelo, según la
necesidad y el contenido, se elaboraron videotutoriales. En esa misma
línea, desde la dirección de Bibliotecas, Laboratorios y Centros de
Práctica se generó una transformación de bibliotecas físicas a virtuales
en la universidad (Cabrera, 2021). De hecho, por las actualizaciones
e innovaciones tecnológicas permanentes en algunas funciones de
las aplicaciones de Microsoft 365, todos los recursos de apoyo son
actualizados de forma semestral.
En ese contexto, desde la dirección de Innovación Educativa, se
cuenta con el desarrollo de un programa para compartir información
y construir
/
potenciar conocimiento tecnológico de manera colectiva, a
través de publicaciones realizadas por los profesionales más valorados
de la institución para conocimiento y uso de toda la comunidad
UNIVALLE, a través de la red social institucional Microsoft Yammer
(llamado Viva Engage desde el 2023).
4.2.6. Seguimiento académico y calidad de la formación
El proceso de seguimiento académico fue uno de los factores
determinantes en el Protocolo de estandarización digital para lograr la
continuidad del proceso formativo. A través del seguimiento académico
se identifcaron oportunidades de mejora a fn de garantizar la calidad
en la educación. De esta forma, desde el aporte de las diferentes
divisiones descritas a continuación, UNIVALLE trabajó arduamente
durante este proceso:
•
CAE: Centro de atención de estudiantes
•
Unidad de Pedagogía y Psicología
•
Departamento de Innovación Educativa
o
Departamento de Educación Virtual
o
Departamento de Asistencia y Soporte
•
Departamento de Gestión de la Calidad
A manera de síntesis, entre los principales hallazgos: se determinó
que la innovación educativa requiere de una gestión que direccione el
cambio y de un protocolo de estandarización digital (normativas) que
estructure la transformación digital de la educación desde el trabajo de
los actores. En defnitiva, la implementación de la educación híbrida
debe estar alineada con una estrategia amplia de transformación digital,
desde las nuevas pedagogías, potenciando prácticas innovadoras. En
efecto, esto implica adaptar, diseñar, manejar y dominar las plataformas
virtuales educativas y los contenidos digitales.
5. Discusión
Las tecnologías se convierten en un acelerador de la pedagogía.
Por ello, la implementación de experiencias educativas bajo la
modalidad de educación virtual e híbrida se constituyeron en un
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gran desafío para las instituciones de educación superior. En efecto,
el trabajo coordinado entre los diferentes equipos se convirtió en el
promotor de las condiciones técnicas, tecnológicas y de soporte a favor
de la académica.
Por consiguiente, se resalta la dimensión de gobernanza asumida
en la universidad mediante resoluciones rectorales que permitieron
el uso de Microsoft 365 para dar la continuidad académica durante
la pandemia (bajo la modalidad virtual e híbrida). Esa implantación
tecnológica generó una cultura digital en la comunidad UNIVALLE;
actualmente, permanece en las funciones de docentes, estudiantes y
administrativos de pregrado y posgrado.
Para este contexto, como resultado de las capacitaciones y
actualizaciones pedagógicas surgen las nuevas competencias del
docente: agente facilitador, guía y motivador en la participación de
estudiantes, un docente que planifca e invierte tiempo previo en
estructurar sus clases; además, un docente que debe programar y grabar
las sesiones virtuales, al mismo tiempo de promover la participación
activa en su aula
.
A nivel pregrado y posgrado, el docente de hoy, en cumplimiento
con el Protocolo de clases en Microsoft Teams (vigente en 2023),
continua con el uso de esta plataforma y trabaja en los contenidos
digitales a partir del proceso de adaptación, diseño, manejo y
dominio de ese formato. Este proceso se refeja en la organización de
actividades de clase, tomando en cuenta factores propios del diseño
tecnopedagógico para escenarios presenciales en Pregrado y virtuales
e híbridos en postgrado que refere a la participación de estudiantes,
tipos de interacción, recursos, tiempos para cada actividad. Sobre
todo, que se pueda lograr experiencias de aprendizaje innovadoras
para el entorno físico y virtual (Fernández Vázquez, 2021). Además;
se potencia la innovación pedagógica con las funciones integrales de
las aplicaciones del ecosistema de Microsoft 365, las clases COIL y las
clases espejo (estas últimas como mecanismos de internacionalización
en la docencia y la universidad -resultados favorables de la pandemia).
En ese panorama durante el 2020 y 2021, la implementación
del Protocolo de estandarización digital contribuyó a un actuar
generalizado en los actores involucrados desde cómo ensamblar,
dinamizar, mantener y orientar para que todo funcione armónicamente,
en este caso particular, en la educación virtual e híbrida. De esta forma,
se pudo obtener un rendimiento y poder controlarlo y redirigirlo,
convenientemente, hacia la excelencia académica.
Con certeza, la comunidad académica UNIVALLE - Bolivia realizó
un esfuerzo como jamás antes se había visto para ser un caso de éxito,
integrando la tecnología Microsoft 365 como la herramienta principal a
su ecosistema tecnológico, estar a la vanguardia en nuevas pedagogías
para mejorar los aprendizajes, reducir disparidades y potenciar las
competencias digitales en docentes, estudiantes y administrativos.
La educación cambió y corresponde el rol protagónico de los actores
educativos con actitudes de resiliencia, innovación y creatividad.
Desde UNIVALLE, se viene trabajando en esa línea, compartiendo
estas perspectivas con docentes, administrativos y estudiantes, tanto a
nivel pregrado como posgrado.
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Por la falta de normativas nacionales para dar continuidad a
una educación virtual o híbrida para pregrado, en la pospandemia,
UNIVALLE retornó a la presencialidad con apoyo continuo de la
tecnología. Por su parte, posgrado mantiene sus programas académicos
(diplomados, maestrías y doctorados) en la modalidad virtual e
híbrida en cumplimiento a las nuevas normativas emitidas desde el
Ministerio de Educación. De esta forma, se responde a las necesidades
y exigencias de la sociedad en general.
Finalmente, se concluye que, para el futuro, la educación se dirige
a consolidar la modalidad híbrida. Pues, la situación de la pandemia
enseñó a que las prácticas académicas (desde los diferentes actores)
nunca más se desarrollarán sin las intermediaciones de las tecnologías;
no se piensa más en las clases 100% presenciales como eran antes de
la pandemia. Está claro que la educación híbrida no es reciente, existe
desde los años 90. No obstante, ahora resulta una buena alternativa
para el contexto que se vive. A la fecha, no hay un registro de casos de
éxito notables y con data, con esto se aclara que no se debe considerar
la educación híbrida como sinónimo de educación semipresencial
porque cada una tiene sus particulares.
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