Orlando del Rosario, Tanya Garcia, Flor de la Cruz
Cambios organizacionales, retos y realidades de las MiPymes frente al
COVID-19 en Culiacán, Sinaloa, México
Vol. 16, Núm. 41
https://doi.org/10.52428/20758960.v16i41.1183
tiene el potencial de mejorar los resultados financieros y no financieros de las empresas
(Domínguez Escrig et al., 2020). La innovación o la adaptabilidad solo se puede lograr
debido a que las organizaciones necesitarán empleados con una visión holística de la
empresa, no solo desde un punto de vista interno, sino también con conocimiento del
entorno externo. Para lograr lo anterior, las organizaciones deben facilitar un contexto
que promueva el pensamiento crítico y alternativo, no solo dedicarse a la operación
como prioridad sino también a la generación de un mejor ambiente de trabajo que se
vea reflejado hacia la mejora de la atención del cliente y por ende la satisfacción plena
y permanente de las necesidades del mercado.
Los autores Mosca et al., (2021), señalan en coincidencia con lo anterior, que los
factores internos incluyen decisiones estratégicas y gerenciales, mientras que los
externos incluyen presiones competitivas y del mercado. Para ello, ambos aspectos
deberán estar en un punto de equilibrio para entonces reaccionar al entorno que se
presente como en el caso de la pandemia, sin embargo, ha sido evidente según los
datos presentados por INEGI (2020) de las MiPymes, donde casi el 80% sobrevivieron
y siguen operando en la post-pandemia. Solo algunas empresas reaccionaron
empáticamente hacia lo interno, apoyando a los empleados con salario íntegro,
facilidades de adaptación de actividades laborales desde casa, mientras que otros en
el apartado externo, apoyando al consumidor, cambiando radicalmente a su estrategia
de entrega a domicilio gratis, habilitación de páginas, redes sociales o plataformas web
para la compra de sus productos, catálogos digitales, entre otros, dando un salto no
esperado para poder alcanzar las necesidades que ese momento requería el mercado.
Por ello, en el contexto de la emergencia sanitaria del Covid-19, Giles Navarro (2020)
menciona que las MiPymes han sido más solidarias con los trabajadores que las
grandes empresas, al despedir a un menor número de personas, señalando, que
muchos de los integrantes de estas organizaciones son familiares.
De acuerdo a Villari (2021) todo este cambio estructural de estrategias y diseño
organizacional deben estar basado en tres aspectos: investigación, las empleadas en
la comunicación y las relativas a las fases creativas. En el primer caso, se refieren a
aquellas técnicas tomadas de la etnografía en las que los diseñadores (organizaciones)
entran en contacto cercano con los usuarios. La segunda área se refiere a las
técnicas utilizadas para ver y compartir datos y resultados dentro de un equipo de
diseño cuando no es posible (por tiempo o recursos) tener contacto directo con los
usuarios (por ejemplo, sondeos culturales). El tercero describe cómo los diseñadores
organizacionales simulan la experiencia del usuario, teniendo como ejemplo, la creación
de prototipos.
COMPAS EMPRESARIAL, INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS EMPRESARIALES, FINANZAS Y ECONOMÍA
JULIO - DICIEMBRE 2025. ISSN 2075-8960
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