COMPAS EMPRESARIAL, INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS EMPRESARIALES, FINANZAS Y ECONOMÍA
JULIO - DICIEMBRE 2023. ISSN 2075-8960 7
Vol. 14, Núm. 37
DOI: https://doi.org/10.52428/20758960.v13i35.935
Percepciones del sector empresarial privado en cuanto a las habilidades
duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de
Empresas
ARTÍCULO CIENTÍFICO
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Derechos de autor 2023: Rodrigo Ruiz Andia, Virginia Fernández Daza.
Percepciones del sector empresarial privado en cuanto
a las habilidades duras y blandas en los profesionales de
la carrera de Administración de Empresas
Perceptions of the private business sector regarding hard
and soft skills in professionals of the Business Administration
career
Mgr. Rodrigo Ruiz Andia
Docente de la Universidad Privada del Valle
Experto en Analítica de datos
rruiza@univalle.edu
Mgr. Virginia Mercedes Fernández Daza
Docente de la Universidad Privada del Valle
Experto en Analítica de datos
vfernandezd@univalle.edu
Liziel Karina Rojas Ortuño
Magister en Administración de Empresas (MBA)
Bryan Javier Patón Siles
Estudiante Egresado de la Universidad Privada del Valle
Ing. Alejandro Fernández Castillo
Global Corporate Controller - Maxam Corp International
Rene Rocha Colmena
Estudiante de la Universidad Privada del Valle
Rodrigo Sanabria Butron
Estudiante Egresado de la Universidad Privada del Valle
Brady Wladyslaw Quispe Rojas
Estudiante Egresado de la Universidad Privada del Valle
Catalogue Merchandising Analyst & Distribution – Manaco S.A.
qrb5000021@est.univalle.edu
Recibido:28/09/2023 Aceptado:14/12/2023
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duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de
Empresas
Cita: Ruiz Andia, R., & Fernández Daza, V. (2023). Percepciones del sector empresarial privado en cuanto
a las habilidades duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de Empresas. Revista
Compás Empresarial, 14(37)
Nota: Los autores declaran no tener conicto de intereses con respecto a esta publicación y se responsabilizan
de contenido vertido.
Fuentes de nanciamiento: Esta investigación fue nanciada con fondos de los autores.
RESUMEN
La investigación ha permitido obtener una idea cabal de las habilidades blandas,
habilidades duras y el desempeño de los profesionales en la carrera de Administración
de Empresas, además de hacer una clasicación de las sugerencias que hacen los
empresarios para lograr una mejora de la carrera y una identicación de las fortalezas
actuales que identican a los titulados de la carrera de Administración de Empresas.
Lo más destacado en cuanto a habilidades blandas fueron el liderazgo, la proactividad
y la creatividad, destacándose además como la más requerida, el trabajo en equipo.
Por otra parte, en cuanto a habilidades duras, los empresarios identicaron a la
experiencia, como la más requerida, en cuanto al desempeño es importante destacar
que los profesionales mejor calicados han sido los de la Universidad Privada Boliviana,
en segundo lugar, la Universidad Católica Boliviana y en tercer lugar la Universidad
Privada del Valle.
También es importante recalcar que los empresarios arman que, si las carreras
insertan especializaciones, cursos extras, mejor proceso de selección de personal
y actualizaciones periódicas al pensum de la carrera, se podrían tener mejoras
sustanciales en las habilidades y desempeño de los Administradores de Empresas.
PALABRAS CLAVES: Administración de Empresas, habilidades blandas, habilidades
duras, desempeño.
ABSTRACT
The research has allowed us to obtain a complete idea of the soft and hard skills and
the performance of professionals in the Business Administration career, in addition
to making a classication of the suggestions that businessmen make to achieve
career improvement and identication. of the current strengths that identify Business
Administration graduates. The most notable in terms of soft skills were leadership,
proactivity and creativity, with teamwork also standing out as the most required. On
the other hand, in terms of hard skills, entrepreneurs identied experience as the most
required; in terms of performance, it is important to highlight that the best qualied
professionals have been those from the Bolivian Private University, in second place, the
Bolivian Catholic University. and in third place the Universidad Privada del Valle.
It is also important to emphasize that business owners afrm that, if careers insert
specializations, extra courses, a better personnel selection process and periodic
updates to the career curriculum, there could be substantial improvements in the skills
and performance of Business Administrators.
KEYWORDS: Business Administration, soft skills, hard skills, performance.
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duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de
Empresas
1. INTRODUCCIÓN
La formación de un profesional en el área de Administración de Empresas enfatiza en
el área de sistemas de gestión, la diversidad de estudiantes que la cursan puede optar
por la especialización selectiva entre gerencia, nanzas, contaduría pública, marketing,
producción, recursos humanos, entre otras.
Bajo este contexto los actuales sistemas gerenciales, valoran dos aspectos
indiscutiblemente importantes: Las habilidades blandas que identican las cualidades
personales de un profesional y denen el logro del éxito o fracaso en el puesto de
trabajo que se desempeñe y las habilidades duras que son aquellas concernientes al
trabajo que se desarrolla y que normalmente se traducen en competencias técnicas.
La Universidad Privada del Valle, desarrolló la investigación respecto a las percepciones
que poseen los empresarios privados referente a las habilidades blandas, habilidades
duras y el desempeño requerido en el área de administración de empresas, para cuya
nalidad tomó como población al empresariado cochabambino, cuyas percepciones
serán fundamentales para el perfeccionamiento de los profesionales de la carrera en
estudio.
El indagar como se enfrenta el administrador de empresas de la Universidad Privada
del Valle a los retos empresariales actuales, es una manera de rearmar el compromiso
con la excelencia académica y formación profesional reconociendo a la carrera de
Administración de Empresas como generalista e indispensable dentro de un entorno
en el que puede acomodarse interdisciplinariamente a las múltiples áreas industriales
y empresariales.
2. METODOLOGÍA
El tipo de investigación fue de tipo descriptivo y de diseño transversal, esto porque la
información se recolectó sola una vez en un tiempo. La investigación fue descriptiva
porque permitió identicar las principales variables de la población de empresarios
privados en Cochabamba.
El estudio fue de tipo no probabilístico, debido a que el segmento de empresarios no
es de fácil accesibilidad y se aprovecharon las gestiones, contactos y convenios que
posee la Universidad Privada del Valle con la Confederación de Empresarios Privados.
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Se aplicó una investigación mixta de tipo cuantitativa y cualitativa, que ayudó a describir
los requerimientos por parte de las empresas en cuanto a habilidades blandas, duras y
desempeño laboral por parte de los profesionales de la mencionada carrera.
Considerando que la cantidad de empresas privadas en la ciudad de Cochabamba es
de 57.070 se trabajó con un nivel de conanza del 95% y con un nivel de signicancia
del 5%, esto debido al estándar comúnmente aceptado en lo que respecta la obtención
de la muestra en este caso considerando al autor Martínez: “Para muchos, es más fácil
y representativo jar los límites de conanza para ese estimativo, con la probabilidad
que se considere conveniente, supongamos del 95% (2012)”. Además, se trabajó con
un error absoluto del 10% esto debido a la dicultad de poder contactar ecientemente
con el sector empresarial y por esto el autor Martínez pronuncia: “Es mucho más
práctico determinar el error como porcentaje, en la mayoría de los casos no mayor del
10%” (2012), se trabajó con un 61% de probabilidades de éxito y 39% de probabilidad
de fracaso, los cuales se obtuvieron a partir de una prueba piloto.
Figura 1. Encuesta piloto empresarios
¿Se encuentra Satisfecho con la labor de los linceciados en administracion de empresas
dentro de su empresa?
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Como puede apreciarse en la gráca 1, se obtuvo un 60.9 % de probabilidades de éxito
y un 39% de probabilidades de fracaso.
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Para tal efecto el tamaño de muestra para ejecutar la investigación es igual:
Por lo tanto, se deben ejecutar un total de 253 encuestas a empresas privadas en la
ciudad de Cochabamba.
En cuanto al error relativo de la muestra, este se calculó de la siguiente forma:
El error relativo de la muestra de estudiantes actuales da como resultado es de 9,83%,
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para analizar las percepciones del sector empresarial privado en cuanto a las
habilidades duras, blandas y el desempeño laboral en los profesionales de la carrera
de Administración de Empresas se utilizaron los siguientes softwares:
• Para el diseño muestral se utilizó el software Epidat.
• Para la tabulación, codicación y análisis de la información se utilizó el
software estadístico SPSS, a partir del mismo se han obtenido grácos y
tablas estadísticas.
El trabajo de campo implicó la aplicación de encuestas y entrevistas, a empresas
privadas en Cercado (Cochabamba), además de la sistematización de la información
en cuadros y grácos estadísticos para nalmente efectuar un análisis estadístico
univariado y la redacción del informe nal.
Las siguientes deniciones se han considerado para la comprensión del presente
artículo:
• Competencias, son complejas capacidades integradas, en diversos grados,
que la educación debe formar en los individuos para que puedan desempeñarse
como sujetos responsables en diferentes situaciones y contextos de la vida
social y personal, sabiendo ver, hacer, actuar y disfrutar convenientemente,
evaluando alternativas, eligiendo las estrategias adecuadas y haciéndose
cargo de las decisiones tomadas (Tuning América Latina, 2007).
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duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de
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• Competenciasse arma que un individuo posee competencias no solo cuando
realiza una tarea, sino que lo hace considerando la importancia de esta y
encontrando el desempeño óptimo para lograrlo Tobón (2012).
• Habilidades,se dice que un individuo tiene una habilidad cuando es capaz de
realizar una tarea Tobón (2012).
Figura 2. Sexo de los empresarios
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Se puede determinar que el 66% de los empresarios privados son de sexo masculino.
Figura 3. Edad de los empresarios encuestados
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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En promedio los empresarios tienen 40 años, siendo el valor mínimo en edad 27 años
y el máximo 59.
Figura 4. Universidad del empresario donde culmino sus estudios de pregrado
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Principalmente los empresarios en la ciudad de Cochabamba se han titulado de la
Universidad Mayor de San Simón,
Figura 5. Puestos de trabajo más solicitados por los profesionales de
Administración de Empresas
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de
Empresas
El 60% de los profesionales en Administración de Empresas solicitan cargos de
supervisor administrativo nanciero, 59% de gerente general, 49% de gerente comercial
entre otros.
Tabla 1. Resumen de puestos de trabajo analizados
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Figura 6. Empresas donde se desenvuelven actualmente los empresarios
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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Empresas
Se observa que los empresarios consultados se desempeñan en diversas empresas,
destacándose Multiagro, Boliviana de Aviación (BOA), FEICOBOL, entre otras.
Figura 7. Rubro en el que está registrada la empresa
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Se aprecia que el 48% de las empresas en estudio pertenecen al rubro de servicios,
32% al rubro Industrial y 21% al rubro comercial.
Figura 8. Competencias de un Administrador de Empresas
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de
Empresas
Las competencias que más se destacan son: Liderazgo, conocimiento de mercado,
Proactividad, habilidades blandas entre otras.
Figura 9. Requisito que debe cumplir un Administrador de Empresas para el
cargo de Gerente general
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Se aprecia que la experiencia posee una puntuación del 65%, siendo el requisito más
apreciado en este aspecto.
Figura 10. Requisito para gerente comercial
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Se puede observar que la experiencia posee una puntuación del 55%, siendo la
característica más apreciada.
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duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de
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Figura 11. Requisito para analista nanciero
Fuente: Elaboración propia, 2022.
La variable experiencia posee un porcentaje bastante representativo del 53%.
Figura 12. Requisito para analista de producción
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Para el puesto de un analista de producción, la variable experiencia posee un porcentaje
bastante representativo del 55%.
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Figura 13. Requisito para supervisor administrativo
Fuente: Elaboración propia, 2022.
El 37% de los empresarios maniestan que la experiencia es el aspecto más valorado
para ejercer el cargo de supervisor administrativo, pero también es relevante mencionar
el 29% que dieron a la combinación de teoría y práctica.
Figura 14. Requisito para gerente de proyectos
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Para el puesto de un gerente de proyectos como administrador de empresas la variable
experiencia sigue prevaleciendo con porcentaje superior del 49%.
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Figura 15. Requisito para ejecutivo de ventas
Fuente: Elaboración propia, 2022.
La variable que más valorada es la de proactividad con un puntaje del 49%, siendo un
resultado coherente debido a las características que posee este cargo.
Figura 16. Requisito para jefe de marketing
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Se aprecia que 35% de los empresarios opinan que la creatividad es el requisito más
importante, para ejercer como jefe de marketing.
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Figura 17. Requisito para atención al cliente
Fuente: Elaboración propia, 2022.
El 51% de los empresarios opinan que la proactividad es el requisito más importante
para ejercer como encargado de servicio al cliente.
Figura 18. Requisito para gerente de recursos humanos
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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El requisito más valorado es la combinación entre la teoría y la práctica representado
por un 46% seguido por de la experiencia con un 40%.
Figura 19. Grado académico para gerente general
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Se puede observar que la variable licenciatura posee un 77%, lo que demuestra que es
la mínima exigencia para un profesional que desee ejercer el cargo de gerente general.
Figura 20. Grado académico para gerencia comercial
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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A continuación, según el puesto de Gerente Comercial, se puede observar que el primer
carácter denominado licenciatura posee una puntuación del 68%.
Figura 21. Grado académico para analista nanciero
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Según el puesto de un analista nanciero, la variable diplomada posee un porcentaje
bastante representativo, siendo del 53%.
Figura 22. Grado académico para analista de producción
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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El puesto de un analista de producción demuestra que la variable Diplomado posee un
porcentaje bastante representativo del 53%.
Figura 23. Grado académico para supervisor administrativo
Fuente: Elaboración propia, 2022.
El 52% de los empresarios seleccionaron a la variable Diplomado como requisito
académico mínimo que debe tener el profesional para poder ejercer el cargo en
discusión.
Figura 24. Grado académico para gerente de proyectos
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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El 59% de los empresarios encuestados maniestan que el grado de maestría es el
requisito más indicado para ejercer el cargo de gerente de proyectos.
Figura 25. Grado académico para ejecutivo de ventas
Fuente: Elaboración propia, 2022.
El 59% de los empresarios que participaron de la investigación opinan que el requisito
para ejercer como ejecutivo de ventas es la licenciatura y un 36% el diplomado.
Figura 26. Grado académico para jefe de marketing
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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El 41% de los empresarios opina que el requisito más importante para ejercer como
jefe de marketing es el diplomado.
Figura 27. Grado académico para atención al cliente
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Se observa que el 65% de los empresarios opinan que el grado académico sugerido
para ejercer como encargado de atención al cliente es licenciatura y un 32% sugirió el
diplomado.
Figura 28. Grado académico para gerente de recursos humanos
Fuente: Elaboración propia, 2022.
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El 77% de la población encuestada opina que el grado académico para ejercer como
gerente de recursos humanos es la maestría.
Figura 29. Desempeño de los Administradores de Empresa según universidad
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Se observa que los empresarios le dan el primer lugar en desempeño a los
administradores de empresas de la Universidad Privada Boliviana, en segundo lugar,
a la Universidad Católica Boliviana y en tercer lugar a Universidad Privada del Valle.
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Figura 30. Contenidos sugeridos para que un Administrador de Empresas
afronte los nuevos retos empresariales
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Las habilidades blandas han sido las competencias más sugeridas con un 21%,
seguidas de las Tic´s con 15% y el marketing digital con 15% también.
Figura 31. Puestos de trabajo más solicitados por los profesionales de
Administración de Empresas
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Los puestos más solicitados por los Administradores de Empresas son: 18% gerente
general, 18% supervisor administrativo, 16% servicio al cliente, 13% gerente comercial,
entre otros.
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Figura 32. Sugerencias que recomendaría implementar en la carrera de
Administración de Empresas
Fuente: Elaboración propia, 2022.
En primera instancia se tiene que el 21% de los encuestados sugiere que la carrera
se oriente a una función más especíca y hace referencia a que debería haber una
especialización. El 16% sugiere cursos extras, una porción igual sugiere mejorar la
selección de docentes, un 15% propone la actualización del pensum de las materias
de la carrera entre otras.
Figura 33. Satisfacción de los empresarios con las habilidades de los
administradores de empresas
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Como se puede observar la habilidad blanda que da mayor satisfacción a los empresarios
es el trabajo en equipo, seguida de valores, emprendimiento, proactividad, entre otras.
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Figura 34. Satisfacción de los empresarios con el nivel de los administradores
de empresas en áreas especializadas
Se observa que la satisfacción respecto al nivel de especialización de los Administradores
de Empresas se centra en la administración, gerencia y nanzas.
4. CONCLUSIONES
• El estudio permitió identicar de manera general las competencias que más se
destacan en los Administradores de Empresas que son: El liderazgo, conocimiento
de mercado y la proactividad.
• Los cargos gerenciales y analíticos como: Gerencias generales, comerciales,
recursos humanos, producción, planicación, nanzas exigen como requisito
indispensable la experiencia (50%).
• En lo que corresponde a habilidades blandas se pudo constatar que en los cargos
como ejecutivo de ventas y atención al cliente se sugiere la proactividad, por otro
lado, en cargos referentes al área de marketing el 40% de los entrevistados pide
creatividad. Las habilidades blandas han sido las competencias más sugeridas
(21%), seguidas de las Tic´s (15%) y el marketing digital (15%).
• En lo concerniente a habilidades duras la formación académica que se exige a un
administrador de empresas en las áreas gerenciales como: Comercial, recursos
humanos, nanzas, producción, planicación, entre otras, se solicita el grado de
magister (77%), en contraparte en el área comercial a nivel de ejecutivos de ventas
y servicio al cliente el grado académico requerido es la licenciatura (73%). Por otro
lado, para áreas más especícas como analistas de nanzas, producción, jefes de
marketing y supervisores de múltiples áreas el requisito exigido es el diplomado
(50%)
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duras y blandas en los profesionales de la carrera de Administración de
Empresas
• Referente al desempeño se constata que los Administradores de Empresas mejor
calicados han sido los graduados de la Universidad Privada Boliviana sede
Cochabamba, que la mayor satisfacción respecto al nivel de especialización se
centra en las áreas de administración, gerencia y nanzas y que los puestos más
solicitados son: Gerente general, supervisor administrativo, servicio al cliente,
gerente comercial entre otros.
• El empresariado sugiere que los aspectos relevantes que contribuirían a futuro
a fortalecer tanto las habilidades blandas, duras y el desempeño se concentran
en que la carrera de Administración de Empresas tenga especializaciones, cursos
extras, mejore el proceso de selección de docentes y actualice continuamente el
pensum.
COMPAS EMPRESARIAL, INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS EMPRESARIALES, FINANZAS Y ECONOMÍA
JULIO - DICIEMBRE 2023. ISSN 2075-8960 31
Vol. 14, Núm. 37
DOI: https://doi.org/10.52428/20758960.v13i35.935
Percepciones del sector empresarial privado en cuanto a las habilidades
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